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ITIL Para Pymes: ¿Qué es y qué ventajas trae su implementación?

¿Qué es ITIL?

Lo bueno, si breve, dos veces bueno, así que seamos concisos:

  • La sigla ITIL significa biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (Information Technology Infraestructure Library)
  • Es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
  • Es un marco de trabajo de referencia de muchas organizaciones a nivel mundial

No hay que olvidar que ITIL también es un conjunto de certificaciones, sin embargo, al final las certificaciones son profundizaciones sobre las prácticas o recomendaciones

Ahora miremos que NO es ITIL:

ITIL no es …

  • No es un estándar
  • No es una norma
  • No es un conjunto de certificaciones que validen un conocimiento técnico específico como por ejemplo sí lo es el CCNA o SCJD

¿Qué ventajas se tienen al implementar ITIL?

Como marco de referencia de buenas prácticas en la gestión de servicios conocer e implementar ITIL ofrece varias ventajas tanto a nivel de organizaión como a nivel personal. Estas son algunas de ellas:

A nivel personal

  • Da una visión más amplia sobre los componentes involucrados en la prestación de servicios
  • Ayuda a identificar los factores clave en los que podemos ayudar a crecer una organización o un departamento
  • Nos enriquece como profesionales a nivel de gestión o dirección de departamentos o áreas.
  • Nos proporciona un lenguaje común de términos con el que podremos entendernos mejor con otros profesionales de TI

A nivel de organización

  • Mejora la relación con los usuarios de los servicios
  • Ayuda a controlar los costos de cada componente del servicio
  • Ayuda a la mejora profesional del personal
  • Mejora la imagen de la empresa
  • Ayuda a la preparación para operación del servicio en desastres
  • Ayuda a identificar los componentes del control de cambios y de inventario
  • Ayuda en la preparación para la adopción de normas

Los invito a que consulten otros recursos de ITIL v3 online para repasar los ciclos de vida del servicio de ITIL y  sus procesos asociados.

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